9月25日，花加一纸全员信揭开了公司订单履约、银行还款、员工工资等问题。在12月5日，花加发布声明，称“花加没有倒闭，创始人没有跑路”，并表示当前目标为恢复经营，预计最快在12月中旬开始履约新订单（新订单指2023年12月1日后下单的订单），老订单履约方案预计最快会在12月底公布，老的供应商也在逐步地恢复供应。”

近期，第一财经专访了花加创始人王柯，对于花加出现危机的原因、决定重启以及解决过往问题的时间表等问题，王柯给出了回应。

解决问题的时间表

今年9月，第一财经曾独家报道关于花加配送延误、退款无门、客服失联等情况。在近期花加宣布重启后，引发不少老用户的愤怒。有老用户表示在旧账未清的情况下花加的信誉成疑，也有用户认为这是拖延时间，还有用户表示已经采取法律手段维权。

花加未来走向如何，是被拖欠的老用户、员工和供应商三方都在关注的焦点。

对于上述三方的赔偿时间表，王柯对第一财经表达了他的排序，考虑到盘活业务以解决后续问题，王柯将用户排在第一位，其次是员工和供应商。

王柯计划给自己半年时间尝试重启，“在没有融资的情况，如果半年内养活整个小团队，同时有利润能够给老用户的订单发货，就继续坚持下去。”

发稿前，王柯对第一财经表示，“虽然利润不多，但是老的订单最快从月底就可以开始动起来了，老的供应商也在逐步地恢复供应。”

对于员工的工资，王柯表示希望在半年内恢复老订单的同时，也将偿还部分工资。对于这一回复，有员工对第一财经表示“不知道这部分里有没有我的？”

在决定重启后，王柯也和不少供应商进行了沟通，“因为所有的供应商都是有账期的，当公司出现突然停业之后，账期里面这些款都结不了，基本上多数供应商都是支持公司要重新做下去。”

在11月底，王柯决定重启业务，以微信小程序为主，并且在12月5日进行了第一场直播，直播中向用户道歉，并且上架了新的产品。对此，王柯表示“我们能顶着压力去做就行了。我们出来跟用户道歉，讲清楚公司的情况目前没有钱去履约，现在要重新把业务做起来，我们通过做业务赚了钱，再去给大家履约。”

重启后，小程序“花加小柯”品牌主要以单花为主，和过去的搭配套餐相比有不小的调整。王柯表示，目前团队只有6个人，包括他在内仅有3个全职员工，剩下3个为兼职员工。“现在太复杂的产品也做不到。这个过程中我们发现以前很多的复杂产品，它的成本非常高，现在我们的整个商业模式和之前相比做了彻底的调整。”

当前几名员工的待遇，王柯表示“只能承诺他们公司业务恢复之后，会恢复大家的薪资。现在基本就发点生活费了。”

重启至今，王柯完成了4场直播。截至目前，“花加小柯”的微店订单超过了710单。王柯表示，目前的业绩和自己的预想接近。下一步业务会继续调整，选择小程序是因为对这个渠道最熟悉，同时他认为小程序的用户运营效率高于其他平台，后续会开拓抖音渠道。

危机是如何发生的？

对于花加是如何陷入困境的，王柯认为外部因素和内部因素各占一半。

外部因素方面，王柯表示整个市场环境处在调整期。对于偏消费升级、消费能力要求较高或者非刚需的产品，消费者更在意产品的性价比。消费者对于一些非刚需产品购买意愿有所下降，因此公司整体受影响较大。

内部因素上，王柯表示公司内部对危机的预估不足，“前期准备没有做好，当市场体量有所下滑，公司的固定成本却没有下降时，运营成本就会上升。这种上升就像温水煮青蛙一样，当它出现前期波动的时候，其实不会注意它，但是当它到一定程度后，会让你措手不及，来不及反应。”

在王柯看来，转变发生在今年3月。“从消费者的变化看，前年或者去年都没有今年下降那么快，今年下降是最快的。21年的时候我们当时预估订单量下降30%左右，情况也和我们预测的差不多。22年的时候我们的心理预期也放得比较低。我们今年1月和2月的订单是超预期的，甚至超过了2020年。转折在今年3月，主要体现在当时的订单突然下滑。同时市场的负面信息大量出现很多，整个消费的悲观的情绪开始蔓延。”

危机出现后，王柯表示花加采取了措施减少固定成本，主要为优化人员和仓库。公司的员工规模从年初的200人左右降至120人左右。对此，第一财经向前花加员工求证，对方表示花加在3月确实进行了部分裁员。

此外，公司开始减少仓储面积，不过当时并未减少仓储点，王柯表示仓储点有利于对质量的把控。回顾当时的举措，王柯认为当时主要在于降本，并未增效。此外，公司在年初就取消了今年所有的增长目标。复盘上述措施的效果，王柯认为“采取措施后缓解了一部分压力，但还是不够。本质是公司内部的调整没有跟上这个速度，我觉得这也是我们所有经营人要学的一课。”

这也导致后续公司每况愈下，在9月之前公司就有重整的意愿。

王柯表示，从结果看，9月的风暴更像是多重因素交织下的意外。他透露，当时有一笔国家对中小企业的扶持资金即将到账，到账后公司的现金流、经营压力会有所缓解，这也是当时他计划重整的底气。在资金到账前一天，一位供应商申请将公司账户冻结。供应商的举动在王柯的意料之外，他认为这件事是沟通错位导致的。但是，后果却很严重，“我们的整个节奏被打乱，后续全员信在网上传遍了，在供应商那边也一下子就引起了恐慌，供应商一波接着一波起诉，公司所有账户全部冻结。第二天开会讨论该怎么处理，大家觉得这事情可能短时间处理不了。”

决定重启

在所有账户被冻结，相当于没有任何启动资金，还有不少债务的情况下，王柯考虑是否要重启。“当时也觉得这个事情很难，但我内心觉得这个事情有一线生机。”

生机在于，王柯认为如果能解决用户履约问题，后续问题能迎刃而解。“现在最大的难题是用户履约问题，如果能解决这个问题，实际上是可以正常经营的，因为公司这么多年积累下来的渠道、供应链资源、经验足够丰富，包括我们专门设计和开发了一整套系统，都花了很多的资金和精力，这些基础让我们在行业里保持头部地位。即使各种因素聚合在一起导致公司出现了问题，本质上讲基础依然在，只是发不了货了。”

王柯表示过去花加以速度和规模优先进行整个商业模式的设计，以“怎么样速度快，怎么样把规模做起来为核心去做。”现在是在保证用户体验的情况下，以效率为核心，所有商业模式都围绕效率去设计。“比如说以前我们供应链部门大概有60多个人，现在经过重新设计之后，供应链部门只需要两三个人，就能够把工作完成。当然肯定是在消减了很多的复杂产品后达到的情况，我们只保留最简单的一部分。产品方单品跟混合订阅这些我们都会去做。”重启后过往的数据依然有用，王柯表示数据是花加的核心，“我们积累了大量的数据，在最高峰2019年时一周能发120万束的搭配件，这些数据都有价值。”

花加的品牌价值也吸引了投资人。王柯表示，在危机出现后，有投资人找上门考虑进行投资。“花加有它的品牌价值，而且这么多年积累下来，至少在这个行业有自身的优势。有一些投资人能看到长远的价值，并且认为困难的时候是参与最好的时机。”

大部分投资人都是新的投资人，王柯表示这些投资人在看到报道后认为行业有价值，主动上门沟通是否可以用新的方式投资。王柯透露，最高的一笔意向投资，资金在2000万到3000万之间。不过，王柯称公司面临的诉讼太多，所有的公司账户都被冻结了，这是获得融资的最大问题。

从决定重启到正式开展业务，花加用了大概半个月时间。10个月的前半个月时间花加都在与法院和工商打交道，在10月15号左右开始梳理业务，重新调整商业模式思考重启的可能性，在梳理了两周后决定重新，11月中旬开始了重启。

重启后王柯发现忽略了很多过去没发现的问题，“以前我们做的渠道太多了，以前是以快和规模为核心，所以所有渠道都会去做，当你没有足够的员工时，会发现不少渠道的投入产出比是有问题的。如果以效率为核心再去重新考虑一遍，会发现在管理上犯了很多错误。”